Demain je parle en public

Premièrement, précisez et comprenez à qui vous vous adressez, pour quelle raison, comment vous souhaitez le faire, et selon quelle position d’expertise vous souhaitez vous présenter. Posez-vous les questions suivantes pour connaître votre public : - Quel est le statut professionnel des personnes qui viennent vous écouter ? - Quelles sont leurs responsabilités, leurs expériences ? - Pourquoi viennent-elles vous écouter ? - Quelles pourraient être leurs craintes ? - Quel est leur niveau de connaissance du sujet que vous aborderez ? Vous devez vous adapter au leur.

De même, dès le début, définissez votre position vis-à-vis d’elles (par exemple : « Aujourd’hui, j’interviens en tant que consultant ») pour appuyer votre légitimité et préciser à votre public le « rôle du personnage qu’il est venu écouter ».

Sachez également quel est le but de votre présentation : • Informer (faire savoir, transmettre des chiffres, des faits et des caractéristiques). • Expliquer (faire comprendre à l’aide d’arguments rationnels ou techniques). Ces objectifs de présentation correspondent à une « pensée technique », elles sont à éviter, car elles sont souvent ennuyantes pour votre auditoire. Préférez alors l’envoi d’un mail pour transmettre une information.

Selon votre expérience de la prise de parole, vous avez le choix entre un plan persuasif en trois parties (clair et ordonné selon des arguments rigoureusement étayés et illustrés) et une histoire, un storytelling (qui demande de véritables dons de conteur, de l’émotion, de la chronologie et de la dramaturgie).

Le plan persuasif se compose d’une accroche (une question posée à la salle, une anecdote, un chiffre provoquant, une image, une métaphore, un objet inattendu, etc.), de la présentation de votre idée-force, et de vos trois arguments clés. Désamorcez d’entrée de jeu les sujets conflictuels et commencez votre développement en présentant votre argument le plus fort. Illustrez chacun de vos arguments à l’aide de l’approche « Tête-cœur-corps ». Soignez vos transitions en reformulant ce que vous venez de dire et en amorçant l’idée suivante. Pour conclure, reprenez vos arguments majeurs et leurs avantages, rappelez votre idée-force et ajoutez le final (par une invitation à l’action, une ouverture vers les futurs développements à venir ou avec une image que le public pourra garder en tête). Quand vous estimez avoir terminé, ne dites plus rien, gardez le contact visuel, et ne bougez plus ; le silence permettra à vos paroles de vivre au-delà de vos derniers mots. Autrement, contentez-vous d’un simple « Merci ».

Vous avez peur ? C’est bien normal, et tant mieux ! Le trac est un dopant naturel, le reconnaître et l’apprivoiser vous permettra de le dépasser et vous rendra plus humain. Il ne dure que quelques secondes alors respirez. Sachez également qu’il est moins visible que vous ne l’imaginez : entraînez-vous devant des personnes de confiance et bienveillantes pour vous améliorer. Comprenez que votre peur des autres n’est que le reflet de votre peur de vous-même, de ne pas atteindre votre moi idéal.

Et si, en réalité, votre public était bien intentionné, intéressé et ouvert ?

Albert Mehrabian a démontré que le public est intuitif : si vous n’êtes pas sincère ou concentré, le public se fiera à 55 % aux réactions de votre corps, à 38 % au placement de votre voix et seulement à 7 % à votre discours et à vos mots. Mettez en accord votre corps, votre voix, votre regard à ce que vous dites : soyez congruent, pour être perçu comme sincère et authentique, pour que votre public vous écoute avec empathie et s’intéresse à ce que vous dites.

Lors d’une réunion ou d’une téléconférence, vous ferez face à un groupe ayant déjà sa propre dynamique. Savoir quelle est celle du groupe auquel vous vous adressez vous permettra de comprendre son fonctionnement, ses besoins, d’organiser votre présentation en fonction. Tout groupe fonctionne sur deux niveaux : le rationnel (objectifs à atteindre, organisation, méthodes de travail, etc.) et l’affectif (sympathie ou antipathie, timidité ou envie de pouvoir, envie de relation fusionnelle ou d’indépendance, etc.).

Ces différentes attentes peuvent perturber le bon déroulement d’une réunion si vous ne les prenez pas en compte. De même, un groupe traverse quatre phases principales : - Le forming : les individus se cherchent, s’apprivoisent, apprennent à se connaître. - Le storming : les membres se testent, entrent en conflit, s’évitent, constituent des clans. - Le norming : ils négocient, apprennent à s’apprécier, adoptent des méthodes de travail communes. - Le performing : les membres s’entraident et se complètent. L’équipe atteint maturité et efficience, elle devient créative et solidaire. Jusqu’au prochain storming.

Qu’il s’agisse de la fin d’une conférence ou d’un brainstorming, anticipez et soyez constructif. Avant le débat, préparez-vous au pire, imaginez les questions de vos interlocuteurs et vos réponses. Ce qui est primordial, c’est avant tout votre état d’esprit avant et lors d’un débat : pas de boxe en public ! Ne rabaissez jamais votre contradicteur, car le groupe risque de prendre son parti, même si vous estimez qu’il a tort. Si vous recevez une objection, c’est un signe positif montrant l’intérêt de votre auditoire.

Faites preuve de souplesse : écoutez, questionnez pour comprendre, affirmez votre position et votre ressenti et traduisez la difficulté exprimée en besoin pour proposer et aider. Face à l’insistance d’une personne, répétez votre réponse, sans impatience ni ironie, puis faites silence. Ainsi, cherchez plutôt à être un allié, à faire preuve d’empathie et de respect. Pour autant, répondez d’un ton assuré et avec concision, vérifiez ensuite l’accord de votre interlocuteur concernant la solution proposée, puis enchaînez avec une autre question. Face aux mismatchers (« Oui, mais… »), faites preuve de patience et de clarté : si votre réponse correspond à leur interrogation, ils adhéreront à votre proposition.

Pour assurer sa prise de parole en public, rien ne vaut une bonne préparation ! Comprendre comment fonctionne le cerveau humain, comment le trac peut être utile, mais aussi comment fonctionne un groupe permet à chacun de maîtriser activement sa prise de parole. En proposant une méthode très complète, les auteurs s’adressent ainsi à toute sorte de public, du professionnel au novice. Cette capacité d’adaptation illustre les méthodes introduites par les auteurs aux lecteurs du livre.

Des QR codes permettent d’accéder à des vidéos et des conférences TED illustrant le contenu présenté dans le livre, en le renforçant. En accompagnant ainsi les lecteurs à agir, à prendre conscience de leur diction, leur posture, leur respiration et leur connaissance du fonctionnement du cerveau, les auteurs rendent concrètes des méthodes jusque-là restées théoriques.

Ouvrage recensé – Demain je parle en public, Paris, Éditions Dunod, 2019.