La Stratégie de résolution de problèmes

Recourir à la Stratégie de résolution de problèmes, c’est se libérer de la rationalité traditionnelle, où la connaissance des causes constitue le summum du savoir, pour passer à la connaissance des modes de fonctionnement de la réalité que l’on souhaite modifier. La première étape du processus consiste à définir concrètement le problème et ses caractéristiques, en décrivant empiriquement tous ses aspects pour pouvoir l’appréhender sous tous les angles possibles.

Cette démarche est souvent considérée comme allant de soi ; pourtant, se contraindre à cette réflexion permet de libérer son esprit des idées préconçues (préjugés, interprétations, convictions personnelles…) et des limites de sa propre perception. Cette première phase permet de gagner du temps par la suite car la stratégie pourra alors se construire en fonction du problème lui-même, et non sous l’influence des idées des personnes en présence.

Pour faciliter et compléter l’analyse des solutions inadaptées, il est important d’interroger également les solutions possibles, pas encore appliquées mais pourtant vouées à l’échec.

La technique consiste simplement à se demander ce que l’on pourrait faire si l’on souhaitait aggraver le problème au lieu de le résoudre, en énumérant et en décrivant précisément toutes les possibilités. Cela permet d’adopter une vision nouvelle tout en éveillant par réflexe la créativité. Cette contrainte mentale « reprogramme » le cerveau pour lui faire rejeter naturellement ces effets et se concentrer sur l’obtention de l’effet désiré. Un paradoxe se manifeste alors : libérée de l’effort volontaire de recherche de solutions fonctionnelles, la créativité spontanée peut s’exprimer.

L’étape suivante consiste à se focaliser encore davantage sur l’objectif à atteindre en imaginant le scénario idéal au-delà du problème. Comment serait la situation une fois le problème idéalement résolu et l’objectif pleinement atteint ? Ce travail permet de décrire les caractéristiques de la réalité idéale à atteindre, que parfois la formulation de l’objectif ne permet pas de saisir pleinement. Il s’agit encore une fois de libérer l’imagination pour pouvoir, par la suite, transformer l’idéal en réalité. Par ailleurs, ce travail permet de mettre en lumière les effets de ces scénarios – et notamment les éventuels effets secondaires indésirables (des réactions en chaîne que l’on a naturellement tendance à sous-évaluer), pour mieux les prévoir et les éviter.

L’homéostasie est un phénomène qui consiste, pour tout système vivant, à résister par réflexe à la modification de son équilibre de longue date : c’est une forme biologique de résistance au changement. Ainsi, pour mettre en œuvre une stratégie destinée à débloquer une situation problématique, il est essentiel de découper l’action globale en plusieurs « petits pas ». On pourra ainsi commencer par l’action concrète la plus modeste possible et la plus simple à réaliser. La résistance au changement sera considérablement réduite, nos peurs concernant notre incapacité à mettre en œuvre de grandes actions n’ayant pas lieu d’être.

Plus la première action est modeste, voire imperceptible, et plus le changement d’envergure final pourra se réaliser, car la succession des étapes est facilitée et le processus, une fois enclenché, devient exponentiel. Pour construire une telle stratégie de division des actions tout en tenant compte de l’importance des premiers stades et de l’effet d’accélération qui s’ensuit, l’auteur propose une méthode de planification contre-intuitive mais extrêmement efficace : la « technique de l’alpiniste ». Il s’agit d’avancer à rebours : le point de départ sera l’objectif à atteindre. On imaginera les étapes précédant l’objectif une par une, formalisant une succession de micro-objectifs, jusqu’à parvenir à la situation présente.

Giorgio Nardone relève trois domaines d’application de la Stratégie de résolution de problèmes : le coaching (amélioration des performances individuelles, comme celles du violoniste ou du romancier) ; la thérapie (traitement des pathologies psychologiques) ; le conseil et la formation (pour les entreprises et les organismes professionnels).

Dans le cadre de la thérapie, Giorgio Nardone considère les pathologies psychiques et comportementales comme des typologies de problèmes dotés de structures répétitives, malgré la spécificité de chaque situation. Ainsi, les techniques spécifiques de traitement sont efficaces et réplicables quel que soit le contexte culturel, car elles sont fondées sur la structure même des pathologies. Il s’agit avant tout de briser un cercle vicieux persistant, généré et entretenu par la multiplication de tentatives manquées de combattre le trouble. Par exemple, dans le cas d’un trouble d’attaques de panique (dont près de 20% des humains sont touchés), le sujet ne parvient plus à faire face à sa peur pathologique.

De nos jours, la science est incontestablement sous l’influence de normes sociales, religieuses, politiques, économiques. Or la Stratégie de résolution de problèmes n’est pas fondée sur des théories préexistantes mais sur les résultats. Libérée de ces considérations idéologiques, elle atteint une rigueur scientifique absolue. Les résultats sont réplicables et prévisibles dans la réalité quel que soit le contexte. De plus, ils permettent de connaître avec précision les problèmes résolus, par un biais davantage technologique que purement scientifique : il ne s’agit plus de connaître pour changer, mais de changer pour connaître.

Outre l’expérimentation empirique, l’art millénaire du stratagème et la « logique non ordinaire » sont au cœur de l’esprit même de la Stratégie de résolution de problèmes. Ces principes, ajoutés à la connaissance pointue des biais cognitifs humains, ouvrent de nombreuses possibilités dans le parcours de recherche de solutions. Cela peut être « agiter l’herbe pour faire sortir les serpents » (restructurer la perception d’une réalité en transformant les faiblesses en ressources sur lesquelles agir pour induire le changement) ; user des penchants naturels pour orienter l’esprit d’un groupe dans la direction voulue ; ou encore utiliser « l’effet Hawthorne » (savoir que l’on a recouru à une personne pour améliorer sa réalité prédispose au changement).

La Stratégie de résolution de problèmes est orientée avant tout vers la recherche de solutions fonctionnelles, passant par l’adoption d’un point de vue nouveau qui permet de libérer la créativité. Elle conduit à classer les problèmes en typologies et ainsi à y apporter des réponses adaptées, efficaces, transmissibles, prédictives et réplicables quel que soit le contexte.

Le propos du livre est majoritairement centré sur la résolution de problèmes psychologiques : on pourrait penser que c’est uniquement dû à la spécialité de l’auteur ; toutefois, il est rappelé que l’humain est au centre de toutes les organisations et entreprises et que la Stratégie de résolution de problèmes peut s’adapter à toute situation insoluble ayant au moins un facteur humain – et a fortiori à toute situation, du moment que l’on est capable d’adapter précisément la méthode à une situation spécifique.

Ouvrage recensé – La Stratégie de résolution de problèmes. L’Art de trouver des solutions aux problèmes insolubles, Paris, Enrick B. Editions, 2017.

Du même auteur – L’Art noble de la persuasion. La Magie des mots et des gestes, Paris, Enrick B. Editions, 2016. – Le Dialogue stratégique. Communiquer en persuadant : techniques avancées de changement, Paris, Enrick B. Editions, 2012.