book.chapter Introduction

Les entreprises sont au premier rang de nos sociétés et au centre de notre vie quotidienne. Nous faisons appel à elles pour nos besoins essentiels, pour nous équiper, pour nos loisirs ou pour répondre à nos envies. Alors, quand le monde fait face à une succession de crises économiques, sociales, écologiques et sanitaires, les enseignes sont en première ligne. Fortement remises en cause dans ce contexte bousculé, elles doivent aussi affronter la défiance. Elles n’ont alors plus d’autre choix que de justifier leur raison d’être, de prouver leur utilité, de démontrer ce qu’elles peuvent apporter aux gens. Si elles ne le font pas, elles risquent tout simplement de disparaître. De toute façon, elles vont devoir oublier la croissance permanente et inventer d’autres critères d’évaluation de leur développement. Il faudra tenir compte des critères qualitatifs : la capacité à embaucher, l’action pour l’environnement, etc. La « benevolence » peut leur permettre d’opérer cette mutation. Pourquoi utiliser ce mot anglais au lieu de son équivalent français « bienveillance » ? Parce que les enseignes doivent pouvoir pratiquer une forme de bienveillance particulière : une bienveillance professionnelle. En devenant benevolente, une entreprise redonne de la cohérence à sa relation avec ses clients ; elle se remet en phase avec leur nouvelle façon de consommer ; elle assume ses responsabilités envers la société, envers la nature et le développement durable, et elle donne du sens à son métier. Qu’est-ce que la benevolence ? Toutes les entreprises peuvent-elles devenir benevolentes ? Comment rendre son entreprise benevolente ? Est-ce que cela est économiquement justifié ? Est-ce que cela rapporte ? Patrick Mercier répond à ces questions et propose une méthode pour aider les entreprises à devenir benevolentes.